GaronggangNews.Id| Di akhir tahun 2021, Badan Usaha Milik Nasional (BUMN) telah meluncurkan Yantek Optimization (Optimasi Pelayanan Teknik) yang terintegrasi dengan New PLN Mobile.
Hal tersebut menunjukan jika PT PLN (Persero) telah bertransformasi dalam meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan.
Baca Juga:
Lebaran Idulfitri 1446 H, PLN Jawa Barat Sukses Jaga Pasokan Listrik Andal
Fasilitas tersebut akan memudahkan pelanggan mendapat layanan perbaikan ketika mengalami gangguan listrik.
Manager PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Bekasi Rahmi Handayani menjelaskan, Yantek Optimization merupakan suatu bagian dari transformasi dasar yang dilakukan PLN untuk meningkatkan pelayanan ke pelanggan.
“Transformasi tersebut bukan hanya sekadar aplikasi, tapi juga mengubah perilaku petugas pelayanan teknik yang bertugas di lapangan,” ujar Rahmi melalui keterangan resminya, Jumat (14/1/2022).
Baca Juga:
Siaga Penuh, PLN Jabar Sukses Jaga Keandalan Listrik di Momen Lebaran Idulfitri 1446 H
Adanya fasilitas Yantek Optimization pelanggan dapat mengetahui proses pengaduannya ditanggapi hingga diselesaikan layaknya layanan aplikasi transportasi online.
“Adanya hal tersebut, pelanggan lebih mudah memonitor proses pengaduan. Jadi seperti kita pesan transportasi online melalui PLN Mobile, lokasi petugas sampai mana itu bisa kita lihat,”kata Rahmi.
Dengan begitu, Yantek Optimization akan menuntut petugas pelayanan teknik untuk merespons cepat pengaduan gangguan kelistrikan dan mengerjakannya sesuai dengan prosedur.
