GaronggangNews.Id| Di akhir tahun 2021, Badan Usaha Milik Nasional (BUMN) telah meluncurkan Yantek Optimization (Optimasi Pelayanan Teknik) yang terintegrasi dengan New PLN Mobile.
Hal tersebut menunjukan jika PT PLN (Persero) telah bertransformasi dalam meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan.
Baca Juga:
8.563 Pelanggan PLN Jabar Manfaatkan Promo Diskon Tambah Daya 50 Persen, Berlaku hingga 27 Juli 2026
Fasilitas tersebut akan memudahkan pelanggan mendapat layanan perbaikan ketika mengalami gangguan listrik.
Manager PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Bekasi Rahmi Handayani menjelaskan, Yantek Optimization merupakan suatu bagian dari transformasi dasar yang dilakukan PLN untuk meningkatkan pelayanan ke pelanggan.
“Transformasi tersebut bukan hanya sekadar aplikasi, tapi juga mengubah perilaku petugas pelayanan teknik yang bertugas di lapangan,” ujar Rahmi melalui keterangan resminya, Jumat (14/1/2022).
Baca Juga:
Gelegar PLN Mobile 2026 Resmi Digelar, Pelanggan Berpeluang Menang Mobil Listrik
Adanya fasilitas Yantek Optimization pelanggan dapat mengetahui proses pengaduannya ditanggapi hingga diselesaikan layaknya layanan aplikasi transportasi online.
“Adanya hal tersebut, pelanggan lebih mudah memonitor proses pengaduan. Jadi seperti kita pesan transportasi online melalui PLN Mobile, lokasi petugas sampai mana itu bisa kita lihat,”kata Rahmi.
Dengan begitu, Yantek Optimization akan menuntut petugas pelayanan teknik untuk merespons cepat pengaduan gangguan kelistrikan dan mengerjakannya sesuai dengan prosedur.
